Miss Manners: Wann wurde „Willkommen in“ zur Standardbegrüßung?
Sehr geehrte Frau Manners: Ich arbeite seit jeher im Gastgewerbe und betrachte mich in jeder Situation als einen großartigen Begrüßer.
Vor einigen Jahren galt an einem neuen Arbeitsplatz der Satz „Willkommen in“ als Standardbegrüßung.
Für mich kam es komisch vor und ergab irgendwie keinen Sinn. Seitdem ist mir aufgefallen, dass der Ausdruck „Willkommen in“ immer häufiger verwendet wird, mit der gleichen Selbstverständlichkeit, als ob dies schon immer die Standardbegrüßung gewesen wäre – was sicher nicht der Fall ist.
Ist das ein neuer, viraler Ausdruck von Gastfreundschaft? Oder irre ich mich und mein vom Kundendienst gebeuteltes Gehirn hat diese Informationen gelöscht?
Sanfter Leser: Für Frau Manners klingt es so, als ob jemand an diesem Arbeitsplatz durch ein deutschsprachiges Land gereist wäre und das Gesagte missverstanden hätte.
Sehr geehrte Frau Manners: Ich bin 21 Jahre alt und habe seit meinem 17. Lebensjahr in verschiedenen Bereichen der Kundenbetreuung gearbeitet. Ich bin derzeit bei einer Bank angestellt und oft stellt ein Kunde eine Frage, auf die ich keine Antwort weiß.
Dazu muss ich den Servicebereich verlassen und meinen Vorgesetzten fragen. Ist es angemessen, zu meinem Vorgesetzten zu sagen: „Diese Dame (oder dieser Herr) wollte wissen …“?
Der Grund, warum ich frage, ist, dass es für mich unangenehm und ein wenig herablassend ist, die betreffende Person als „diese Dame“ oder „diesen Herrn“ zu bezeichnen, und ich bin mir nicht sicher, wie es sich für die Kunden anfühlt.
Sanfter Leser: Sie machen sich Gedanken über die Formalität, aber die Verwendung der dritten Person gegenüber jemandem in Hörweite ist immer unangenehm, egal, wer gerade spricht. Und einige werden auch Probleme mit dem Geschlecht haben.
Bevor irgendjemand Miss Manners vorschlägt, mit dem Finger in die allgemeine Richtung des armen Kunden zu zeigen, wird sie vorschlagen, dass „dieser Kunde“ eine durchaus brauchbare Alternative sei.
Sehr geehrte Frau Manners: Ich habe einen wunderbaren Parodontologen, der mein Lächeln gerettet hat. Er ist professionell, charmant und sanft.
Sein Rezeptionsmanager ist unhöflich, abstoßend und sehr unprofessionell. Es geht so weit, dass ich Angst davor habe, ins Büro zu gehen und mich mit dieser Person auseinandersetzen zu müssen.
Ich denke, ich sollte den Arzt über das Verhalten seines Personals informieren, bin mir aber nicht sicher, wie das geht.
Sanfter Leser: Das ist nicht so schwer und wird eine Chance sein, dieses Lächeln zu nutzen.
Seien Sie entschuldigend, sachlich und unemotional: Sie geben einem Arbeitgeber die notwendigen Informationen, die er für den Betrieb seines Unternehmens verwenden kann. Sie geben ihm weder die Schuld noch sagen Sie ihm, wie er sein Büro führen soll. Und natürlich wiederholen Sie Ihre Dankbarkeit für seine eigenen Dienste.
Miss Manners versteht Ihre Sorge, dass Sie ihn auf unangenehme zukünftige Gespräche mit seinem Mitarbeiter vorbereiten, versichert Ihnen jedoch, dass diese irgendwann mit oder ohne Sie stattfinden würden. Durch Ihr Eingreifen können sie reibungsloser verlaufen, da er über mehr Informationen verfügt – und sie können früher erfolgen, bevor ihm aufgrund des Verhaltens dieser Person weitere Geschäfte verloren gehen.
Bitte senden Sie Ihre Fragen an Miss Manners auf ihrer Website www.missmanners.com; an ihre E-Mail, Dearmissmanners@gmail.com; oder per Post an Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
