خط المساعدة الخاص بالانتحار 988 يستقبل أكثر من 300 ألف مكالمة ورسالة نصية في عامه الأول
تورنتو – يقول مركز الإدمان والصحة العقلية إن المستجيبين أرسلوا أكثر من 300000 مكالمة ورسالة نصية منذ إطلاق خط المساعدة الوطني للانتحار 988 قبل عام.
يقول الدكتور أليسون كروفورد، كبير المسؤولين الطبيين لخط المساعدة، إن الأشخاص الذين لديهم أفكار انتحارية أو غيرها من اضطرابات الصحة العقلية يمكنهم الحصول على المساعدة على مدار 24 ساعة يوميًا، طوال أيام الأسبوع بغض النظر عن المكان الذي يعيشون فيه في كندا.
وتتوقع أن يرتفع حجم المكالمات والرسائل النصية مع زيادة عدد الأشخاص الذين يدركون الخدمة.
يقول كروفورد إنه من المهم جدًا أن يقوم المستجيبون بالرد على المكالمات أو الرسائل النصية بسرعة حتى لا يستسلم الشخص الذي يحتاج إلى المساعدة.
كان متوسط وقت الانتظار في أكتوبر 44 ثانية للمكالمات الهاتفية ودقيقة واحدة و47 ثانية للرسائل النصية، وهو وقت استجابة يقول كروفورد إنهم يعملون باستمرار على تحسينه.
يتم توجيه المكالمات والرسائل النصية إلى أقرب مستجيب متاح حتى يتمكنوا من مساعدة الأشخاص في العثور على المزيد من الموارد في مجتمعهم المحلي إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من المساعدة.
يقود مركز الإدمان والصحة العقلية خط المساعدة، ويعمل مع أكثر من 2000 مستجيب من 39 وكالة مجتمعية في جميع أنحاء البلاد.
يشرف سليندر بهاتي، المدير التنفيذي لشركة Chimo Community Services في ريتشموند، كولومبيا البريطانية، على ما بين سبعة إلى 12 مستجيبًا على خط المساعدة، اعتمادًا على أنماط المكالمات والرسائل النصية المتوقعة.
وقالت إن الحاجة إلى المساعدة تميل إلى الارتفاع في أوقات معينة، بما في ذلك موسم العطلات القادم.
قال بهاتي إن خط 988 مخصص لأي شخص يعاني وأن بعض الأشخاص يتصلون أو يرسلون رسائل نصية عدة مرات.
وأضافت: „لن نطرد أحداً“.
تم إطلاق خط المساعدة 988 في 30 نوفمبر 2023، بتمويل قدره 177 مليون دولار من وكالة الصحة العامة الكندية للسنوات الثلاث الأولى من البرنامج، حسبما تقول CAMH.
نُشر هذا التقرير من قبل الصحافة الكندية لأول مرة في 27 نوفمبر 2024.
تتلقى التغطية الصحية للصحافة الكندية الدعم من خلال الشراكة مع الجمعية الطبية الكندية. CP هي المسؤولة الوحيدة عن هذا المحتوى.
نيكول أيرلندا الصحافة الكندية
