مستكشف أخطاء السفر ومصلحها: دمرت شركة طيران كندا حقيبتي. هل يمكنك جعلها تدفع؟

عزيزي مستكشف أخطاء السفر ومصلحها: دمرت شركة طيران كندا حقيبتي Rimowa على متن رحلة جوية أخيرة من تورونتو إلى سان فرانسيسكو. طلبت مني شركة الطيران إرسال الحقيبة إلى وكيل إصلاح في تكساس. أعلن الوكيل أن الحقيبة غير قابلة للإصلاح، على الرغم من أنه ليس لديه عقد مع Rimowa وليس لديه خبرة في منتجات هذه العلامة التجارية.

عرضت علي شركة طيران كندا بعد ذلك خيار استبدال الحقائب الرديئة، وهو ما رفضته، وأرسلت لي مؤخرًا شيكًا بقيمة 230 دولارًا كتعويض مقترح. لقد دفعت ما يقرب من 1000 دولار أمريكي مقابل حقيبتي Rimowa، وكانت ذات جودة تدوم مدى الحياة. لذا، فإن أياً من هذه الخيارات غير مقبول بالنسبة لي.

لقد أجريت عدة مكالمات هاتفية غير ناجحة مع شركة طيران كندا. لقد قمت بتصعيد شكواي إلى المدير التنفيذي عبر البريد الإلكتروني باستخدام معلومات الاتصال الموجودة على موقع الويب الخاص بك. لم أتلق أي رد. أود من شركة طيران كندا إما أن ترسل الأمتعة إلى ورشة إصلاح Rimowa المعتمدة وتدفع تكاليف الإصلاحات أو تعيد لي ثمن الأمتعة. هل يمكنك المساعدة؟

— دونا ويلز بويل، وادي بورتولا

إجابة: كان ينبغي لشركة طيران كندا أن تتعامل مع أمتعتك بعناية. وإذا تعرضت أمتعتك المسجلة للتلف أثناء وجودها في عهدة شركة الطيران، فيجب عليها أن تدفع على الفور تكاليف الإصلاح أو الاستبدال. بموجب اتفاقية مونتريال، التي تحكم الرحلات الجوية الدولية، فإن الحد الأقصى لمسؤولية شركة طيران كندا هو 3800 دولار، وهو ما يزيد بكثير عما كنت تطالب به.

قبل أن أتطرق إلى الخطأ الذي حدث، يجب أن أقول شيئًا عن فحص الأمتعة الفاخرة التي تبلغ قيمتها 1000 دولار. لقد رأيت هذا مؤخرًا عندما كنت أقف أمام فندق خمس نجوم في بربادوس. (لم أكن أقيم هناك، فهذا مكلف للغاية!) وكان لدى ضيف آخر أمتعة مصممة إيطالية غير صالحة للفحص، حتى على متن طائرة خاصة. لقد كان للعرض فقط.

مبادئ إليوت التوجيهية للأمتعة هي المتانة وعدم الوضوح. لقد سجلت نتائج جيدة في المتانة. كانت حقيبتك المسجلة مصنوعة من البلاستيك القوي، وبكلماتك، كانت في شكل „مثالي“ بعد سنوات عديدة وآلاف الأميال من السفر الجوي التجاري. ولكنك تريد أيضًا أن تتحمل حقيبتك المسجلة قسوة السفر دون جذب الكثير من الاهتمام، كما أن أمتعة Rimowa باهظة الثمن مبهرجة بعض الشيء. لقد كنت محظوظاً أنها لم تُسرق.

هذا لا يسمح لشركة طيران كندا بالخروج من المأزق. لقد قبلت حقيبتك، ودفعت رسومًا لنقل أمتعتك. إن إرسال أمتعتك إلى شخص لا يفهم كيفية إصلاح أمتعة Rimowa ليس فكرتي عن تحمل المسؤولية.

لقد اشتريت الحقيبة منذ أكثر من 10 سنوات ولسوء الحظ ليس لديك الإيصال. سيخبرني الرقم التسلسلي للحقيبة بالسنة المحددة للشراء. لقد تجاوز بالتأكيد ما كان ضمانه لمدة خمس سنوات في ذلك الوقت. (أعتقد أن الحقائب تُباع الآن مع ضمان مدى الحياة.)

لقد احتفظت بسجل ورقي ممتاز بينك وبين طيران كندا، والذي أظهر أنك اتبعت جميع الإجراءات الصحيحة. ولكن هنا خرجت الأمور عن القضبان قليلاً. كما ذكرت، أمتعتك بالية، وليس لديك إيصال بها. يمكن لشركة طيران كندا أن تطلب إثباتًا لعملية الشراء الخاصة بك عندما تطلب بديلاً. إذا لم يكن لديك، قد لا تحصل على المبلغ كاملا. أيضًا، نظرًا لعمر الحقيبة، هناك بعض الانخفاض في القيمة.