400 IndiGo-Passagiere stranden in Istanbul ohne Essen und Unterkunft

Neu-Delhi:

Rund 400 IndiGo-Passagiere, die zwischen Neu-Delhi und Mumbai sowie in die Türkei reisen sollten, saßen Berichten zufolge 24 Stunden lang am Flughafen Istanbul fest.

Auf Anfrage eines Passagiers teilte die Fluggesellschaft mit, dass der Flug aus betrieblichen Gründen verspätet sei.

Passagiere nutzten die Social-Media-Plattform X und LinkedIn, um zu behaupten, dass der Flug zunächst verspätet war und dann ohne Vorankündigung annulliert wurde. Einer der Flieger, Anushri Bhansali, sagte, der Flug sei zweimal um eine Stunde verspätet, dann annulliert und schließlich zwölf Stunden später verschoben worden, so dass die Passagiere festsaßen. Sie klagte zwar über Erschöpfung und Fieber, sagte aber auch, dass den Fluggästen keine Unterkunft oder Essensgutscheine gegeben wurden und sie auch nicht einmal von einem IndiGo-Vertreter am Flughafen angesprochen wurden.

Ein anderer Passagier, Rohan Raja, sagte, dass die Menschen nach der Annullierung des Fluges von Delhi um 6.40 Uhr mit dem kühlen Wetter zu kämpfen hatten, da die Fluggesellschaft keinen Transport zu den angeblich bereitgestellten Unterkünften anbot.

Parshwa Mehta hatte geplant, zum internationalen Flughafen Chhatrapati Shivaji in Mumbai zu fliegen, und schrieb, dass der Flug um 20.15 Uhr auf 23 Uhr verschoben und dann am nächsten Tag auf 10 Uhr verschoben wurde. Darüber hinaus kam es zu Chaos, da es keine IndiGo-Ankündigung gab und die Informationen von der Besatzung der Turkish Airlines eingingen.

„Uns wurde gesagt, dass wir als Entschädigung Zugang zur Lounge am Flughafen Istanbul bekommen würden. Aber die Lounge war viel zu klein, um die große Zahl gestrandeter Passagiere unterzubringen. Viele von uns blieben stundenlang ohne angemessene Einrichtungen stehen. Es wurden keine alternativen Flüge angeboten. Es fand keine ordnungsgemäße Kommunikation statt, und zu allem Überfluss wurden auch keine Pläne für Wiedergutmachungen mitgeteilt“, schrieb er in einem Beitrag auf X.

Herr Mehta, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. ~Poulami

– IndiGo (@IndiGo6E) 12. Dezember 2024

Herr Mehta kritisierte das „offensichtliche Versagen der Fluggesellschaft beim grundlegenden Kundenservice“ und sagte, dass jedem Passagier eine Entschuldigung und eine angemessene Entschädigung zustehen.

Anfang dieses Monats zählte der AirHelp Score-Bericht 2024 IndiGo zu den schlechtesten Fluggesellschaften der Welt und belegte den 103. Platz unter den 109 analysierten Fluggesellschaften. Der Bericht stufte Air India außerdem auf Platz 61 und AirAsia auf Platz 94 ein.