Unflätiger KI-Bot hebt Kundendienstschulung auf ein neues Niveau

Künstliche Intelligenz hat sich nahtlos in fast alle Back-Office-Abläufe in allen professionellen Branchen integriert und ist durch KI-fähige Geräte auf verschiedene Weise zu einem Teil des täglichen Lebens geworden. Von Kundenbetreuungs-Chats bis hin zu automatisierten Telefonanrufen – viele Branchen verlassen sich bereits auf KI-gesteuerte Lösungen. Allerdings wird KI jetzt für einen überraschenden Zweck eingesetzt: Sie simuliert verärgerte Kunden, um Kundendienstleitern beizubringen, beim Umgang mit verärgerten Anrufern ruhig und gelassen zu bleiben.

Entsprechend der Daily Star, Wissenschaftler haben einen bösen Roboter mit bösem Mund gebaut, um das Kundendienstpersonal zu schulen. Der Roboterverrotter kann wütend werden, in Rage geraten und Schüsse voller Schimpfwörter abfeuern, um Arbeitern den Umgang mit Beschwerden beizubringen. Die US-Entwickler Furhat Robotics und audEERING sagen, dass es sich bei dem Maschinenmonster um einen „sozialen Roboter“ handelt, der künstliche Intelligenz nutzt, um Stimmausdrücke zu erkennen. Das bedeutet, dass es die Stimmungen der Menschen erfassen und darauf reagieren kann. Es kann so programmiert werden, dass es extrem wütend wird und flucht und flucht.

Louis Simeonidis, Direktor für Geschäftsentwicklung bei Furhat Robotics, sagte die Nachrichtenagentur, „Wenn wir unsere Arbeit richtig gemacht haben, sollten Sie in der Lage sein, auf den Roboter zuzugehen und mit ihm zu interagieren, genau wie Ihr Freund. Sie sollten in der Lage sein, mit ihm auf die gleiche Weise zu kommunizieren und sich auszudrücken, wie Sie es mit anderen Menschen tun würden. Und das sollte es auch sein.“ in der Lage, mit Ihnen auf die Art und Weise zu kommunizieren, wie andere Menschen kommunizieren würden.

audEERING-Gründer Florian Eyben fügte hinzu: „Wir können Sarkasmus und Ironie verstehen und wir können verstehen, dass Sie vielleicht tatsächlich nicht in bester Stimmung sind und die Art und Weise, wie Sie Dinge sagen, hier wichtig ist.“

Ein Technologieexperte, der den Bot auf der Voice & AI Conference in Washington, D.C. testete, musste ihn beruhigen.